綜述：
內(nèi)蒙通遼王先生新買(mǎi)4個(gè)多月的鈴木鋒馭（行駛里程7000公里左右，在三包期內(nèi)），在早7點(diǎn)多正常行駛過(guò)程中發(fā)生自燃，公安出警證明為“車(chē)輛發(fā)生自燃將工作臺(tái)燒毀”。消防出具鑒定為“起火部位為該車(chē)輛駕駛艙中控臺(tái)操作面板中部，起火原因?yàn)殡娖骶�(xiàn)路故障”。據(jù)此，車(chē)主要求廠(chǎng)家予以賠償，但廠(chǎng)家卻以廠(chǎng)家派人現(xiàn)場(chǎng)自檢，該車(chē)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕賠償。車(chē)主多次與通遼鈴木4S店及廠(chǎng)家客服主管周先生溝通均無(wú)結(jié)果。
廠(chǎng)家客服周先生稱(chēng)認(rèn)為消防出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)不能證明其該車(chē)輛自燃為車(chē)輛本身的質(zhì)量問(wèn)題。作廠(chǎng)家客服主管，無(wú)視客觀現(xiàn)實(shí)、公安與消防出具的證明與鑒定，置廠(chǎng)家責(zé)任與消費(fèi)者利益于不顧。為此，受害車(chē)主要求長(zhǎng)安鈴木廠(chǎng)家及通遼鈴木4S店承擔(dān)賠償責(zé)任，以向全體駕駛鈴木系列車(chē)輛的駕駛?cè)松?fù)責(zé)的態(tài)度，消除車(chē)輛的不安全隱患，賠償自燃起火車(chē)輛損失。
