最佳答案

來源:力師:日期:2010-03-06 當(dāng)今社會，由于科技的進(jìn)步，物質(zhì)極大的豐富，整個市場成了真正的買方市場，消費者開始體會上帝的感覺，人們覺得花錢的感覺真好，然而，不愉快的事情依然經(jīng)常發(fā)生，雖然《消費者權(quán)益保護(hù)法》施行已經(jīng)十多年了，《消法》是一部只規(guī)定消費者權(quán)益和經(jīng)營者義務(wù)的法律，是廣大消費者維權(quán)的有力武器，但真的能拿起這個武器的消費者卻不是很多，許多人在權(quán)利受到侵害時都選擇放棄，這也使得侵權(quán)行為時有發(fā)生，轉(zhuǎn)眼，又一個“315”來到了，商家也開始小心翼翼了，所以很多消費者都會感嘆，如果天天“315”那該有多好，其實，本來就是天天“315”，法律可是每天都必須執(zhí)行的。 日益強大的經(jīng)營者與個體消費者的地位是不平等的，消費者始終處在弱勢，維權(quán)的途徑及方式雖然很多，但現(xiàn)實生活中往往不盡人意，協(xié)商調(diào)解很難達(dá)成一致，申訴投訴久拖不決，起訴仲裁費神費力，使得消費者筋疲力盡，自認(rèn)倒霉，這就是我們的現(xiàn)狀，當(dāng)你不能改變時，就只能去適應(yīng)了，我們不能指望所有的問題都能得到解決，將來能解決對如今沒有實際意義的，我們只能認(rèn)真面對所有必須面對的問題，很多事情并非我們想象的那樣，誰都會有優(yōu)勢，誰都會有弱點，消費者究竟怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益，我想談?wù)勛约旱捏w會。 《消法》第45條“對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”以上是法律規(guī)定，如何運用很重要。我曾經(jīng)購買過一臺品牌電磁爐，使用不到二個月，由于面板脫膠被壺底的水粘住掉在地上摔破了，當(dāng)時很后悔自己不小心，可轉(zhuǎn)念一想，不對呀，不該脫落的脫落了，我沒有使用不當(dāng)，據(jù)此找到售后維修部，要求更換面板，維修工只是電話請示了一下，立即幫我更換了面板，沒想到的是，過了不久，又出現(xiàn)問題了，這次是電腦板的問題，無緣無故會停機，只好又去維修部修理，雖然修理工的態(tài)度很好，雖然很快就修好了，但還是有些不愉快，便對修理工說，在壞了就不要了，修理工在三承諾說不會的。不巧的是，快到一年保修期的時候，電磁爐又壞了，這次是按鍵不靈，找到維修部不再是要求修理了，維修工也很爽快，同意給我換一臺，但我對這個品牌的電磁爐不再信任了，不想要了，只是要求修理工出示一份證明，證明這臺電磁爐已維修過倆次，第三次又壞了。憑證明去商場要求退貨，沒費多少周折很順利。還有一次維權(quán)的經(jīng)歷很有意思，我的一個朋友花了數(shù)百元買了一雙皮鞋，穿了一個月左右，鞋面由于沾了膠布有所損壞，在就是鞋里墊子脫膠，覺得很郁悶，無意中和我談起，我當(dāng)時就半開玩笑的說，去找他換一雙呀，就這樣，我們一起來到商場，找到那個專柜，導(dǎo)購看了半天說不清楚原因，但為了讓我們相信她說的話，便從柜臺里拿了同品牌的鞋子給我們看，說鞋里脫膠很正常，我可不這么認(rèn)為，既然用膠粘住，就不應(yīng)該脫落，而新鞋都是這樣，說明質(zhì)量不好，于是，我要求退貨，導(dǎo)購見無法說服我便找來了店長，同樣，店長說不能做主，要求我找經(jīng)理，我不同意，我認(rèn)為，商場的每一個人對于顧客來說都可以代表商場，內(nèi)部的規(guī)定不能約束顧客，她只好自己叫來了經(jīng)理，一見經(jīng)理，我便聲明，不能在推了，必須做出決定，退貨還是不退，經(jīng)理也干脆，承諾如果有理由立即退貨，結(jié)果，原本只是換一雙的，變成了退貨了，朋友很滿意。 通過以上兩次維權(quán)經(jīng)歷，我們不難看出，當(dāng)今的市場競爭非常激烈，商場把自己的聲譽看的很重，只要消費者有一定的道理，一般情況下，愿意和平解決，但如果你指望商場會主動協(xié)助你維權(quán)那就錯了，商場始終是以利益最大化為目的，我們必須懂得怎樣維權(quán)，才有可能維護(hù)自己的合法權(quán)益，首選，證據(jù)很重要，交涉之前，必須把證據(jù)準(zhǔn)備好，一旦開始交涉，就很難搜集證據(jù)了;其次，要有理有據(jù)，把道理說清楚，第三，要充分認(rèn)識對方的弱點，利用自己的優(yōu)勢，要擊中對方的要害;第四，要求合理，不能漫天要價，讓對方很為難，這樣不利于問題的解決;最后，就是要掌握相關(guān)的法律法規(guī)，運用法律得當(dāng)。

回答者：58車2016-12-02 00:00