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問答

我是賣汽車音響的賣家。客戶說音響不是他要的效果就退貨。我沒答應。音響效果這個沒有一個標準的。

提問者: mservice 2014-02-03 00:00

買家收到后就去裝車調試。電話里剛開始說不行,我說慢慢調,并一直指導,后來說還不錯了。過了一段時間又說不行,非要退貨,這個電子產品不像衣服,不影響二次銷售無所謂,音箱裝上去了,接線啊之類的都會留下痕跡的。說不定現在有什么問題了。 本來我有“7天無理由退換”他

最佳答案

一般情況下在他還沒有付款前有權利申請退款不管你產品的好壞,既然你賣給人家的人家試了還是不行申退就最好同意退款。 在申退后取消了這個7天無理由退換服務,淘寶客服肯定會拿來說事的,就算不說你還是要退還買家的錢,因為他是在你取消這個服務之前申退的。 最好還是跟買家協商好,因為這樣看來買家的勝率大一些。你可以讓他把用過的產品照下來發給你看看,你要覺得不影響就同意申退,要是影響二次銷售,那絕對不能退,要不所有的賣家都虧死了,買家買回去試,試不好了就退,肯定沒有理。 最重要的是態度問題,千萬不要沉不住氣就雙方開罵了,你也不想自己的店鋪會有淘寶客服的介入還有差評這種記錄吧。 祝你順利。

回答者:yuik6q8efg62016-02-03 00:00

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