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　　：“三包”規(guī)定是指銷售者對(duì)消費(fèi)者、用戶購買的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題后應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、退貨的責(zé)任。為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，國家質(zhì)檢總局、國家工商總局等相關(guān)部門依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》制訂的一系列配套行政規(guī)章。 　　國家現(xiàn)已出臺(tái)的“三包”規(guī)定有：《部門商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。 　　《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失： 　　（1）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的； 　　（2）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的； 　　（3）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。 　　上述規(guī)定適用于一般產(chǎn)品質(zhì)量的“三包”規(guī)定。針對(duì)不同的產(chǎn)品，國家還作了一些具體規(guī)定。如自行車、電視機(jī)、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴�器、縫紉機(jī)、鐘表、摩托車、農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品、移動(dòng)電話機(jī)、固定電話機(jī)、微型計(jì)算機(jī)等。 　　答：消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)“三包”責(zé)任。 　　（1）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的； 　　（2）不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求； 　　（3）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況； 　　（4）產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格； 　　（5）產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。 　　）“7 日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7 日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。 　　（2）“15 日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15 日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。 　　（3）“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在國家發(fā)布的第一批實(shí)施“三包”的18 種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機(jī)分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。 　　（4）“90 日”規(guī)定和“30 日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90 日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30 日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。 　　（5）“30 日”和“5 年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30 日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。 　　（6）新三包規(guī)定從1995 年8 月25 日起實(shí)施，凡在該日以后購買列入“三包”目錄產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)“三包”責(zé)任。對(duì)1995 年8 月25 日以前購買的產(chǎn)品，只能繼續(xù)按照1986 年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行。 　　（1）不能保證實(shí)施“三包”規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品； 　　（2）保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量； 　　（3）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷售； 　　（4）產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、“三包”方式及修理單位，提供有效發(fā)票和“三包”憑證。 　　（5）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。 　　（1）承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)； 　　（2）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30 日以上； 　　（3）保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查； 　　（4）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失； 　　（5）接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。 　　1）明確“三包”方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供“三包”憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等； 　　（2）向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5 年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件； 　　（3）妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。 　　為了切實(shí)享受“三包”權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)注意五個(gè)問題： 　　（1）購貨時(shí)一定要記住索要正式發(fā)票和“三包”憑證，這是享受“三包”的基本依據(jù)。 　　（2）修理時(shí)記住一定要找該產(chǎn)品的指定維修部或者特約維修商進(jìn)行修理，并要求修理者在“三包”憑證上填寫修理記錄，修理記錄是換貨、退貨的依據(jù)。 　　（3）換貨時(shí)記住要求銷售者在原購貨發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的“三包”憑證或者在“三包”憑證背面加蓋更換章，注明換貨日期，這是重新計(jì)算“三包”有效期的依據(jù)。 　　（4）大件商品在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門提供服務(wù)，經(jīng)營者要求消費(fèi)者送修的，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用。 　　（5）送修的移動(dòng)電話機(jī)7 日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。 　　答：除7 日內(nèi)和15 日內(nèi)，發(fā)生性能故障消費(fèi)者可以選擇換貨外，在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者憑修理者提供的修理記錄或證明，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。換貨時(shí)應(yīng)當(dāng)調(diào)換新品，凡屬殘次品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消者。 　　除7 日內(nèi)發(fā)生性能故障消費(fèi)者可以選擇退貨外，在“三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。 　　三包”規(guī)定》要求：在“三包”有效期內(nèi)，如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的主要性能故障，修理兩次，仍不能正常使用的，在半年內(nèi)修理三次后仍無法達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的，可根據(jù)用戶要求，免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品，如無貨更換，應(yīng)按原銷售價(jià)退貨。如用戶不愿調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品而要求退貨的，經(jīng)銷企業(yè)可適當(dāng)收取折舊費(fèi)。 　　答：《“三包”規(guī)定》指出，彩色、黑白電視機(jī)的主要部件包括顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路、印刷電路板；電冰箱的壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、過濾器、冷凝器、毛細(xì)管、溫控器；洗衣機(jī)、電風(fēng)扇包括電機(jī)、定時(shí)器、開頭、電容器；收錄機(jī)為磁頭、馬達(dá)、開關(guān)、電位器、集成電路。 　　：屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理： 　　（1）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的； 　　（2）非承擔(dān)“三包”修理者拆動(dòng)造成損壞的； 　　（3）無“三包”憑證及有效發(fā)票的，但能夠證明該商品在“三包”有效期內(nèi)的除外； 　　（4）“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符合或者涂改的； 　　（5）未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的； 　　（6）因不可抗力造成損壞的。 　　答：對(duì)于尚未列入國家實(shí)施“三包”目錄商品的修理、更換、退貨，應(yīng)區(qū)別以下四種情況對(duì)待： 　　（1）根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40 條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品有下列情形之一的應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨，如果給消費(fèi)者造成損失的還應(yīng)賠償損失： 　　a. 不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的； 　　b. 不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的； 　　c. 不符合以產(chǎn)品說明，實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。 　　（2）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第48 條規(guī)定，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。不合格商品的定義，包括三個(gè)方面：一是產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；二是產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；三是產(chǎn)品質(zhì)量不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。凡符合上述三個(gè)條件之一的，即認(rèn)定為不合格產(chǎn)品。依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定，是指不合格產(chǎn)品的認(rèn)定須經(jīng)國家法定質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)做出。 　　（3）經(jīng)營者與消費(fèi)者約定實(shí)行“三包”的，應(yīng)當(dāng)按約定履行。經(jīng)營者既包括銷售者，也包括生產(chǎn)者，約定的方式既包括書面合同（協(xié)議）中的約定，也包括口頭協(xié)議約定，還包括經(jīng)營者以各種明示方式作出的單方允諾，如生產(chǎn)商附在商品包裝袋內(nèi)的保修單，經(jīng)營者在宣傳廣告或者店堂告示中做出的單方允諾等。 　　（4）按照企業(yè)規(guī)定或者商業(yè)慣例的退貨。例如，消費(fèi)者因所購服裝的規(guī)格、花色、尺寸不合適要求退換的，只要不贓、不殘，不影響銷售，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨。 　　答：（1）先要弄清商店有無保修能力，是該店本身即有修理人員、技術(shù)、設(shè)備，還是委托保修？委托哪里保修？ 　　（2）購買商品時(shí)，別忘了一定要向商店索取發(fā)票、說明書、電路圖、保修卡（凡是正規(guī)廠家的產(chǎn)品均附有保修卡）。其中，電路圖只有電視機(jī)、收錄機(jī)等電子產(chǎn)品才有，而電冰箱的電路圖一般都貼在背后箱體上。如果碰到?jīng)]有保修卡的家用電器，千萬別經(jīng)易購買。即使決定要買，也一定要商店要發(fā)票上注明保修期限，并加蓋商店印章。 　　（3）除商店自己有能力保修外，凡屬委托保修的（包括工廠委托特約維修站保修的），一般都要持保修卡到維修單位蓋章登記。有些生產(chǎn)廠家是將保修費(fèi)隨貨撥給銷售單位的，這種情況，就應(yīng)由銷售單位完全負(fù)責(zé)保修，消費(fèi)者購買家用電器之后，應(yīng)及時(shí)按保修卡上規(guī)定的日期將保修卡寄（送）維修單位蓋章登記。 　　（4）凡是發(fā)票上注明“無保修”的即是削價(jià)商品或處理品，消費(fèi)者自愿購買后，如發(fā)生質(zhì)量問題商店或廠家不負(fù)責(zé)保修。因此，購買這種商品時(shí)要特別當(dāng)心上當(dāng)。 　　（5）家用電器在保修期內(nèi)損壞，消費(fèi)者持發(fā)票或保修卡找原購貨商店或特約維修部免費(fèi)修理。其中，屬于消費(fèi)者不慎弄壞的零件要自付費(fèi)用。凡屬自己找人動(dòng)過線路和元件的，維修單位不負(fù)責(zé)保修。所以，剛買回的商品如發(fā)生故障，千萬不能自行檢修。 　　（6）凡屬價(jià)格較貴的家用電器，一般商店售出后均不肯輕易退貨。消費(fèi)者在購買前一定要認(rèn)真挑選。購買之后如有問題，一般按照先修理、修不好則調(diào)換同牌號(hào)產(chǎn)品、無貨可換再退貨的程序辦理。因此，購買時(shí)，均應(yīng)開箱通電試機(jī)，檢查各種功能，切不可匆忙買了就走。 　　答：使用性能是產(chǎn)品滿足標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的使用性能要求的能力。當(dāng)產(chǎn)品沒有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以大眾公認(rèn)該產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能來判斷產(chǎn)品的使用性能。 　　18 性能故障的含義是什么？ 　　答：性能故障的含義是指《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的銷售者承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任的條件。其具體內(nèi)容是： 　　（1）產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、事先未作說明的； 　　（2）產(chǎn)品質(zhì)量與在產(chǎn)品或包裝上明示的標(biāo)準(zhǔn)不符，或者與產(chǎn)品說明或?qū)嵨飿悠返缺砻鞯馁|(zhì)量狀況不符； 　　（3）產(chǎn)品存在缺陷。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定，“本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。” 　　答：是指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行過兩次修理。 　　答：是指產(chǎn)品安全性能或者使用性能達(dá)不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或者不具備大眾公認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用功能。 　　：修理期是指修理商品占用的時(shí)間。自送修之日起計(jì)算，至約定的交付之日止，扣除生產(chǎn)者未提供零配件待修的時(shí)間。 　　“三包”規(guī)定要求生產(chǎn)者保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5 年內(nèi)（部分家用電器、農(nóng)機(jī)具等）繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；移動(dòng)電話機(jī)、固定電話機(jī)等產(chǎn)品保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后2 年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。其他產(chǎn)品雖未作時(shí)間規(guī)定，但要求生產(chǎn)者提供合格的、足夠的修理配件，滿足維修的需要。 　　答：消費(fèi)者沒有義務(wù)保存外包裝。退貨時(shí)，只要符合退貨條件，銷售者就應(yīng)當(dāng)予以退貨。“三包”規(guī)定沒有要求消費(fèi)者退貨時(shí)退回外包裝。銷售者以沒有包裝箱為由不辦理退貨或收取包裝箱費(fèi)用的做法都是沒有依據(jù)的。 　　根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。在這里修理費(fèi)用是指“三包”有效期內(nèi)保證正常修理的待支費(fèi)用。銷售者負(fù)責(zé)修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費(fèi)用，具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費(fèi)的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。專款專用。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設(shè)置修理網(wǎng)點(diǎn)的，由生產(chǎn)者直接提供修理費(fèi)用。生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其“三包”責(zé)任按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 　　答：《“三包”規(guī)定》要求：維修所需配件，在5 年內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)必須保證供應(yīng)。因缺零配件在3 個(gè)月內(nèi)無法維修者，應(yīng)按退、換處理。 　　答：《“三包”規(guī)定》要求：用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題需要修理時(shí)，應(yīng)首先與包修單中指定的就近維修服務(wù)部門聯(lián)系修理。對(duì)大件商品做到預(yù)約上門服務(wù)，維修服務(wù)部門必須認(rèn)真進(jìn)行修理。由于產(chǎn)品質(zhì)量太次或確屬疑難故障，維修部門無法通過修復(fù)使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求的，經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)迅速與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系，由原生產(chǎn)企業(yè)承接處理。 　　：《“三包”規(guī)定》要求：企業(yè)和維修服務(wù)部門應(yīng)提高維修服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真為用戶排憂解難。由于維修服務(wù)部門工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，維修質(zhì)量差和服務(wù)質(zhì)量差而使用戶不得不找生產(chǎn)企業(yè)修理的，其往返運(yùn)費(fèi)和修理費(fèi)應(yīng)由維修服務(wù)部門承擔(dān)。 　　答：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。在這里修理費(fèi)用是指“三包”有效期內(nèi)保證正常修理的待支費(fèi)用。銷售者負(fù)責(zé)修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費(fèi)用，具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費(fèi)的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。專款專用。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設(shè)置修理網(wǎng)點(diǎn)的，由生產(chǎn)者直接提供修理費(fèi)用。生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其“三包”責(zé)任按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 　　實(shí)施三包規(guī)定的部分商品目錄 　　名稱 　　三包有效期（年） 　　主要部件名稱 　　折舊率 　　（日） 　　（%） 　　整機(jī) 　　主要部件 　　彩色 　　電視機(jī) 　　1 　　3 　　顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路 　　0.1 　　黑白 　　電視機(jī) 　　1 　　3 　　顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路 　　0.05 　　家用 　　錄像機(jī) 　　1 　　1 　　磁鼓電機(jī)、主導(dǎo)軸電機(jī)、加載電機(jī)、集成電路 　　0.1 　　攝像機(jī) 　　0.5 　　1 　　磁鼓電機(jī)、主導(dǎo)軸電機(jī)、加載電機(jī)、帶盤電 　　機(jī)、鏡頭、集成電路、磁頭 　　0.1 　　收錄機(jī) 　　1 　　1 　　電機(jī)、激光頭、集成電路、電位器 　　0.05 　　冰箱/冷柜 　　1 　　3 　　壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細(xì)管 　　0.05 　　洗衣機(jī) 　　1 　　3 　　電機(jī)、定時(shí)器、程控器、電容器 　　0.05 　　電風(fēng)扇 　　1 　　3 　　電機(jī)、定時(shí)器、程控器 　　0.05 　　微波爐 　　1 　　2 　　電機(jī)、磁控管、定時(shí)器 　　0.05 　　吸塵器 　　1 　　3 　　電機(jī) 　　0.05 　　家用空調(diào)器 　　1 　　3 　　壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器 　　0.1 　　吸油煙機(jī) 　　0.5 　　1 　　電機(jī) 　　0.05 　　燃?xì)鉄崴��? 　　1 　　1 　　電子打火部分 　　0.05 　　30 發(fā)生“三包”糾紛后，消費(fèi)者可以向哪些組織和機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或進(jìn)行申訴？ 　　因“三包”問題發(fā)生民事糾紛后，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和其它有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令其改正。 　　銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任的，消費(fèi)者也可按照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決；還可以向直接向人民法院起訴。需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或鑒定的，可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。”

回答者：vgjysg2016-04-01 00:00