提問者：z1367184861112013-04-26 00:00
我想準備去做汽車4S店做服務顧問,但我對這方面的知識一點都不懂,要去學習,各位師哥師姐們有好一點的經驗知識嗎?請多多指教!
有一遍采訪報道你看看，對你非常有用。 "上海寶江奇瑞４Ｓ店服務顧問采訪紀實" 跟蹤奇瑞服務顧問８小時 在整個汽車行業都開始轉向對售后服務的重視之后，那些工作在服務部門一線的工作人員也成為人們關注的焦點。他們的一舉一動都是各廠家服務理念的最直觀表現。那么到底一線人員的工作是什么情況呢？前日，記者走訪了一家上海寶江奇瑞４Ｓ店，并近距離的接觸了一個普通工作者——服務顧問一天工作的忙碌身影。 細致準備：規劃一天工作 那天一大早我就到了上海寶江４Ｓ店，正巧服務顧問小潘也剛到，簡單說了幾句話之后小潘就開始為一天的工作做準備了。 小潘先是跟其它的服務顧問把整個服務區打掃了一下，從煙灰缸的清理到桌椅的清潔，幾個人分工分片，大約用了１５分鐘就把服務區打掃得一塵不染了。衛生打掃完，小潘馬上開始了當天工作計劃的制定，我看了一下他的計劃單，一共有二十八項內容，如當天客戶的預約、電話確認、衛生情況監督、與其它部門的有效溝通等，小潘每進行完一項工作，就在該項工作前面的方框里畫上一個對號，小潘說計劃單不僅有效的規劃了他們一天的工作，更使每一個服務顧問變得越來越認真、細致。 八步流程：忙碌并快樂著 大概在上午十點左右，到店里來的客戶漸漸多了，小潘也跟著忙碌起來。第一位來保養的是一位瑞虎車主，小潘作為這位年輕漂亮的女車主的一對一服務顧問，主動的迎了上去。我剛好看到店內的服務接待區的墻上掛著一個服務流程八步法，于是開始一步一步和小潘的工作流程對比：從微笑的接待車主、詢問她的來意，到將她引導至休息區并倒上茶水送上雜志；從按照保養內容制單、交驗車輛，到結算、為車主洗車并送車主滿意離店，除了技師維修和質量人員的質量檢查這兩項之外，屬于他職責范圍的這六個步驟他都充滿熱情的進行著，果然是一步不落。因為采取了一對一的服務顧問方式，為了保證服務質量，一個服務顧問的日工作量大約在６－７人左右，小潘上午一共接待了３位到店維修保養的車主。 問題追蹤：我也有頭疼的時候 臨近中午的時候，店里的車主漸漸少了點兒，我也趁著午飯時間和小潘聊了聊工作中遇到的問題。他說：“其實我遇到最頭疼的事，就是一些奇瑞的新車主，他們日常駕駛總是不太規范，經常出現半離合、急加速、急剎車、超載、超速駕駛等一些情況，對車輛造成損壞。為此，我們專門組織了一些駕駛技巧和日常的保養培訓，邀請新車主來參加，效果還不錯，讓消費者以用代養，既為用戶節約了費用，也降低了返修率，一舉兩得。還有就是……”剛說到這，一位顧客過來向小潘詢問備件價格的問題，小潘馬上放下手中的飯盒把他帶到了服務接待區的一塊展板前，兩人說了一陣話，顧客便笑著離開了。小潘回來繼續跟我說：“客人有時候喜歡比較各種價格，這也是我們為什么要價格透明、項目透明的原因。現在，很多客戶都能感受到，奇瑞的備件價格還真是挺低的。” 一線聲音：我還有個小建議 在一些人眼里，下午的時光應該總是有些悠閑。可是在服務站里卻不會這樣。下午兩點左右，店里的車主又漸漸多起來。為了不打擾小潘工作，我去了客戶休息區轉了轉，這里有吸煙區、休息室、上網區、咨詢區、自動販賣機，很是方便。我翻翻報紙看看雜志，不知不覺天色有些暗了下來。一直到晚上六點多，本以為小潘可以回家了，可他和我說：“不行，今天一天的工作我得做個總結，還要為明天的工作做個計劃。對了，您是記者，有個小建議得和你說說，像我們站里一般的修車高峰時間都集中在上午１０點到１２點，下午２點到４點還有周末，我建議由條件的車主可以避開這段時間，選擇人少的時間來，這樣更會為他們節省時間，效率也會更高。” 后記： 采訪一天下來，切實感受了一線服務人員的普通又繁雜的工作，感受到所有人為了提高整體服務水平所做的力所能及的努力。而我，作為一名記者，一位購車的潛在用戶，對民族品牌的奇瑞，隨著采訪的結束也多了一份信心和安心！
回答者：hecg11112016-04-26 00:00
倒樁是一個長期實踐得到的駕駛技巧. 一.穩住離合,完全掌控車速. 二.選定合適的參照物 (桑車,奇瑞)---參照物稍有不同,練車時一定要選當地考試同車型練習. 1 2 3(桿) 4 5 6(桿)
提問者：lehmier2013-09-16
MP3和U盤是不一樣的，MP3有自帶的播放器，這也是一些文件，和MP3的歌曲文件放在一起，有可能是因為你的寶來車里的播放器沒有辦法自動識別哪些是歌曲文件，哪些是原來MP3機器里的文件，而U盤不一樣，U盤里是空的，什么文件
提問者：Hibari_06052013-11-22
主流車型的防盜軟肋 隨著科技的發展，汽車防盜技術有了很大改進。特別是近年生產的新車，發動機管理系統只有收到惟一的身份代碼才能發動，像從前那樣靠破壞車鎖或使電線短路來發動汽車已經不靈了。但竊賊的手法也在隨著
提問者：weixuxu61302013-04-29
什么是釉 封釉的原理： 我們常說的釉實際上是一種從石油副產品中提煉出來的抗氧化劑。特點是防酸，抗腐，耐高溫、耐磨、耐水洗、滲透力強、附著力強、高光澤度等。 封釉就是用柔軟的羊毛或海綿通過震拋機的高速震動和摩擦，利
提問者：小咸菜10082013-01-31
正常情況下，車子空調的進風口有花粉濾芯器，功能是阻止車子空調外循環時外部灰塵進入。清洗空調的時候，要把花粉濾芯器摘下，把空調清洗劑從進風口滋進去，同時要關緊空調的出風口，避免空調清洗劑從出風口流出來。這兩步做好以后，把車
提問者：Sooletx2013-06-05
買車是大事 買車的過程是很重要的 下面來慢慢說說 順便說一下 如果可以的話 你最好能讓4S店幫你從廠家訂購一臺新車(有些奸商為了滿足客戶需要 可以讓客戶試駕商品車) 當然了 這除非是你所要購買的車型 排量 車身跟內飾顏色
提問者：flwyknsg2013-04-28
