提問者：dhrtuu2013-01-29 00:00
一、你所說的4S店續(xù)保應該是指4S店銷售車輛保險業(yè)務的續(xù)保工作。二、要做好續(xù)保工作，就要在平時做好以下工作：（一）熟悉車輛保險業(yè)務，了解車險投保流程，掌握保險費計算方法1、熟悉車輛保險業(yè)務很多4S店車險續(xù)保人員往往沒接受培訓就上崗學習，甚至不知道交強險和商業(yè)險是怎么回事，那么在和客戶溝通中肯定不能讓客戶放心代理其業(yè)務。因此續(xù)保人員一定要學習車輛保險條款，了解保險責任和各險種的名稱，起碼知道該怎么和客戶解釋車險業(yè)務。2、了解投保流程客戶有投保意向的時候要告知客戶投保所需要資料以及要求。這條看似簡單，但在實際操作中會出現(xiàn)很多問題，例如車輛行駛證附頁年審條的要求在一些公司中交強險和商業(yè)險要求是不一樣，投保前很多公司都要求投保商業(yè)險前車輛年審合格。3、掌握保費計算這就需要續(xù)保人員學習車險的費率規(guī)章以及各種費率因子的使用要求，不要求計算的保費和保險公司系統(tǒng)一致，但是最起碼能夠告知客戶大體的保費數(shù)額。（二）做好客戶信息檔案的整理。1、從系統(tǒng)中篩選客戶信息至少提前一個月從系統(tǒng)中提取上年度客戶信息，了解客戶上年投保險種、保費數(shù)額、保險到期日，以便設計承保方案，通知客戶。2、及時記錄與客戶聯(lián)系情況也就是說做好日常的工作日志，將與客戶的聯(lián)系情況及時記錄，便于跟蹤客戶，促進達成率。3、保持與客戶的溝通聯(lián)系4S店平時的一些優(yōu)惠活動要及時通知客戶，加強與客戶的聯(lián)系。三、掌握話術技巧這是很重要的一個方面，很多人不重視話術的練習，在和客戶溝通中就無法與客戶暢通的溝通下去，很多4S店往往是通過電話聯(lián)系客戶的，這樣的客戶往往不會選擇4S店代理汽車險業(yè)務的。
回答者：潛水貓6212016-01-29 00:00
續(xù)保數(shù)量/保有數(shù)量*100% 也叫續(xù)保滲透率（這種算法不科學） 續(xù)保數(shù)量/一年到店3次以上A級客戶數(shù)量*100% （一般都是這樣算和管理的）
提問者：mylovehome..2013-06-14
續(xù)保的主要就在于給顧客一種尊貴感覺的同時也讓他感覺是你在為他著想，咱們賣的就是服務！！！！主要話術自己總結，每個4S店給續(xù)保客戶的政策都是不一樣的。永遠記住，顧客的感覺最重要，不要給他一種買完保險就上當?shù)母杏X就OK了。
提問者：2013-11-13
你好。 你是4s店的工作人員還是保戶呢？ 4s店的工作人員的話，主要是靠短信、郵件、電話等方式提醒客戶保險到期就行了。關鍵是客戶的需求，要有一個溝通。
提問者：zhangtingfei122013-10-09
過去，4S點是可以替客戶報案，索賠，甚至可以自己拍照定損，對客戶而言是很方便的。客戶為了省事，貴點也愿意在4S店買保險。但現(xiàn)在修理廠及4S店是不能做這些工作了，錢一定要配給車主。但4S點和保險公司的關系還是緊密的，保險公
提問者：cdef9592013-02-22
保險的安全性更高一點。不需要重新備案等。
提問者：qqww123312..2013-09-04
沖著送你兩樣東西就在4S店買吧。上月我買保險，4S店跟電話車險報價一模一樣，我問4S能不能送一點東西，也讓我心理舒服一點，結果人家說從來不送東西，我也就果斷買了電話車險，好歹送三個月洗車：）
提問者：yumi20127482013-07-21
