提問者：2013-02-22 00:00
前臺接待對提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用，4S店前臺接待的工作職責為負責售后前臺接待與服務(wù)的工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責； 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。 工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。（4）如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
回答者：2016-08-28 00:00
我以前賣大眾的，所有有客戶說在網(wǎng)上看了價格的都會用你遇見的這方式去回駁客戶，官方指導(dǎo)價是統(tǒng)一的，在我們這邊，只要是大眾的車全部加價賣，少則3.5K，多則3W， 全國各地每個區(qū)域價格也有點不一樣，但是你比較的話一定要以官
提問者：wuhulin2013-09-10
鍍鉻裝飾，倒車雷達，視頻倒車，底盤裝甲，腳墊，靠枕，導(dǎo)航，真皮包，合金輪轂，鯊魚鰭天線，后備箱墊，把套，封釉，汽油添加劑；不過具體要看你怎么和人家講的，還有可能送保險呢。 其實送的東西都是些不值錢的東西。別指望4
提問者：bike5482762013-04-27
注意各種憑證： (1)購車發(fā)票 購車發(fā)票是購車時最重要的證明，同時也是汽車上戶時的憑證之一，所以在購車時您務(wù)必向經(jīng)銷商索要購車發(fā)票，并要確認其有效性。 (2)車輛合格證。 合格證是汽車另一個重要的憑證，也是汽
提問者：yuho3dnn32014-03-23
首先，要給自己定個心理價位，也就是砍價的目標，這個目標價格太低了，往往會出現(xiàn)談崩了的情況，太高了自己就吃虧了，所以在這里給個參考，大家都知道車價一般以北京，上海為最低。所以外省地的就以網(wǎng)上能看到的北京上海最低價為目標價格
提問者：傻子JKKK2013-02-23
目前中國汽車銷售還是以4S為主(5S不過是加了個2手車)，并且廠商的關(guān)系可以說廠家是完全占主導(dǎo)地位，在廠家面前，商家的話基本等于放P。 除非你的銷量相當大，就象當年捷順一樣，它在奇瑞老板面前也牛B的很，因為銷量很
提問者：小辣椒pj2013-09-04
用電話、短信、上門拜訪等形式對維修保養(yǎng)的跟蹤和車輛使用狀況了解以及客戶需求的分析 為業(yè)務(wù)擴展提供有價值的信息 具有明確的目的性和針對性
提問者：vwbmb2013-06-04
