提問者：zjx198408022013-06-17 00:00
正在做一份《問題反饋及處理流程》的綱要 想吸收點意見1.產品問題的反饋2.重大問題解決流程3.返修處理辦法求助下前輩們 給點寶貴的經驗, 初來乍到,一點都不懂.請前輩們多多指點.有流程圖最好
在4S店中的銷售和維修環節提供的服務會對客戶產生不同的感受，并通過現場、電話回訪、電話接收、信函、行政主管部門等渠道向公司表達，我們稱之為客戶信息反饋。在處理所有投訴過程中，必須樹立一個正確的觀念，只有自己的錯，沒有客戶的錯；即使是客戶一時的誤會，也是我們自己解釋不夠。基于這種觀念，并能誠心誠意地去解決問題，感動客戶，取得諒解，這樣車主很可能成為連鎖店的回頭客戶，而且還會帶來新的客戶。【關鍵詞】售后 投訴處理 流程 技巧【正文】在4S店中的銷售和維修環節提供的服務會對客戶產生不同的感受，并通過現場、電話回訪、電話接收、信函、行政主管部門等渠道向公司表達，我們稱之為客戶信息反饋。在處理所有投訴過程中，必須樹立一個正確的觀念，只有自己的錯，沒有客戶的錯；即使是客戶一時的誤會，也是我們自己解釋不夠。基于這種觀念，并能誠心誠意地去解決問題，感動客戶，取得諒解，這樣車主很可能成為連鎖店的回頭客戶，而且還會帶來新的客戶。處理的技巧是以禮貌的態度聽取車主的意見，并單獨請到房間，以免干擾其他車主，擴散影響。一、汽車4S店客戶投訴處理技巧和注意事項（一）基本的做法1．接待員去接待有意見的車主(必要時由店長出面)；2．態度要誠摯；3．接觸之前要了解本次維修詳細過程和車主的情況；4．讓車主傾訴他的意見，這樣才能使其恢復情緒，平靜地說話；（二）處理原則1．對修理廠的過失，要詳盡了解，向車主道歉；2．讓車主覺得自己是個重要的客戶；3．對車主的誤會，應有禮貌地指出，讓車主心服口服；4．解釋的時候不能委曲求全；5．謝謝客戶讓你知道他的意見；（三）注意的問題1．注意心理換位，把自己置身于車主的處境來考慮問題；2．讓車主傾訴自己的怨言；3．時間不能拖，要及時處理，否則問題會越變越嚴重；（四）具體處理方法1．車主打電話或來店投訴時，用平靜的聲音告訴客戶："謝謝你給我們提出了寶貴的意見"， 切忌與車主發生爭執。2． 仔細傾聽客戶的抱怨；3． 確實屬于我們的問題，除向客戶誠摯道歉以外，馬上根據客戶的時間安排返修，并承擔相關的費用；4． 不屬于我方造成的問題，a．耐心向客戶作出解釋， 解釋時注意不要刺傷車主的感情；b．建議對車輛存在的問題進行免費檢查，并在征得客戶同意的前提下，進行檢修；c．收費問題可以適當優惠或對工時費予以減免；5． 再次對客戶的投宿表示感謝。
回答者：jabzdr2016-06-17 00:00
【摘要】在4S店中的銷售和維修環節提供的服務會對客戶產生不同的感受，并通過現場、電話回訪、電話接收、信函、行政主管部門等渠道向公司表達，我們稱之為客戶信息反饋。在處理所有投訴過程中，必須樹立一個正確的觀念，只有自己的錯，
提問者：pxl89101292013-06-16
應該記入汽車成本，具體賬務處理： 1、匯票轉讓廠家： 借：應付賬款－××× 貸：應收票據－××× 2、收到廠家發票： 借：庫存商品 應交稅費－應交增值稅（進項稅額） 貸：應
提問者：bqoppm2013-05-07
注意各種憑證： (1)購車發票 購車發票是購車時最重要的證明，同時也是汽車上戶時的憑證之一，所以在購車時您務必向經銷商索要購車發票，并要確認其有效性。 (2)車輛合格證。 合格證是汽車另一個重要的憑證，也是汽
提問者：yuho3dnn32014-03-23
漆的保養，四輪定位，剎車系統調校，發動機的潤滑等
提問者：yxgtt2013-04-02
4S店招聘不能絕對地說不參加招聘會，只能說不以招聘會為唯一形式。 對于正常運營的店來說，得力的人總是缺的，補充起來并不容易。新入行的人員只是偶爾補充。 新開的店需要大批量地招聘人員，主要是通過報紙廣告的形式招聘。
提問者：kingtin20102013-03-29
銷售十萬以下的汽車的4S店因為車的市場占據量很高，主要以銷售為主要，買了10萬以下的車像面包車、輕卡微型轎車之類的一般都是在外面修理，雙方都有存在的必要，而且雙方沒有什么競爭，4s成規模，店大，外面便宜貨源和配件質量較次
提問者：ou75712013-07-12
