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問答

4s店汽車銷售行業面試題

提問者：jkif6..2013-02-28 00:00

1. 你會哪些銷售渠道？說三種以上。 2. 顧客覺得本田好一點，你怎說說服他買我們的車？ 3.你怎么判斷一個客戶是否是大款？ 4.怎樣把握好那些潛在的客戶？ 5. 說一下豐田汽車在美國的事故，你有什么看法？ 6. 服務顧問的工作職責是什么？你認為銷售汽車最重要的是什么？

最佳答案

1. 你會哪些銷售渠道？說三種以上。 門店銷售；電話銷售；郵件銷售；上門銷售；路邊銷售 2. 顧客覺得本田好一點，你怎說說服他買我們的車？ 會先給顧客介紹我們的車，然后和他一起去看本田的車。 3.你怎么判斷一個客戶是否是大款？ 3.1外向的大款喜歡吹噓； 3.2內向的大款不注重價格，注重車輛品質是否可以達到他的要求，發問時并不顧及價格； 3.3還有一種大款特別喜歡精打細算，但是如果你說到他真正需要的東西時，他會不在乎錢； 總之，真正有錢人，更看重品質。 4.怎樣把握好那些潛在的客戶？ 態度決定一切，更具體一點，向喬吉拉德一樣，任何顧客都是可以說服的，只要他有需求。 5. 說一下豐田汽車在美國的事故，你有什么看法？ 是我們的機遇也是我們需要檢討的地方，同為汽車行業，對我們既有好處，也有壞處。 6. 服務顧問的工作職責是什么？你認為銷售汽車最重要的是什么？ 將產品的優勢介紹出來，并且抓住顧客的心理。 認真，百分之百相信自己的產品。 7. 公司利益、生產廠家利益和客戶利益如何去權衡利弊？如果有沖突的時候應首先維護誰的利益？ 無論發生什么，首先要讓顧客感覺到我們是站到他們的立場上去處理這件事情，然后再根據經驗去判斷如何處理，老板的意見是最重要的。 8. 用戶進店報修，請你簡單描述一下自己是如何接待和引導用戶的？ 8.1首先，要讓顧客在車壞了的時候心情好起來； 8.2立刻安排修理，如果無法立刻，需要立即向客戶解釋； 8.3了解客戶的需求時間和要求內容，盡量多做一點，更快一點，維護門店的榮譽。 9. 用戶車輛超出報修范圍，但用戶堅持要求保修，并威脅說到消費者協會投訴，象這種情況你如何處理 讓顧客了解到，任何事情都是有限期的，并不是可以享受終身服務，畢竟企業和門店也是要發工資的，用柔性的方式與顧客溝通，并不時的細心提醒顧客企業的產品也不是永遠保修，然后再推出一些優惠活動。 10. 進行用戶回訪時應注意哪些方面？ 態度要和善，回訪內容要實現擬定，不同的回訪方式需要用不同的時間和內容去做 11. 你將如何面對銷售壓力？ 壓力就是動力，沒有業績做不了銷售 12. 如果有銷售顧問之間掙搶客戶的事情發生你如何處理？ 是你的就是你的，誰也搶不走，不是你的搶也搶不來，搶走了顧客，失去的就是友情 13. 如何讓客戶對你印象良好？ 禮儀方面要得體，最重要是要站在客戶的立場去想問題，去解決問題。 14. 當客戶利益和公司利益發生沖突時你怎么辦？ 做好自己協調者的工作，客戶要滿意的離開。 15. 汽車銷售的出發點是什么？ 顧客買的不是車，更是我們這里的服務。 不知道對你有幫助不

回答者：王者12138777492016-02-28 00:00

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