提問者：logstart2013-01-22 00:00
1.及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節。 2.在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。 3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現遺忘，導致信息流失。 4.維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。 做好客戶中心的工作，需要與銷售部、售后服務部互相緊密的溝通是很重要的。 1.了解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。 2.開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日后的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。 （當客戶來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前臺溝通，避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店并關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。） （通過登記客戶的來電，有關客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤；售后根據客戶預約的維修項目進行單據打印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。） 3.客戶購車成交后，在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。 4.三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息等確保客戶接受到，并在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客戶不滿。 5.維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。 6.維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養后發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。 7.用戶滿意度的調查：可制作用戶調查表，不定期的向管理內用戶寄發調查問卷，通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。 8.會員管理：除了會員的優惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福（贈送禮品、發送祝福短信及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。 9.會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客戶來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。 10.客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯系溝通，登門拜訪等，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。 11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。 12.總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。
回答者：nb_cb2016-01-22 00:00
汽車發動機潤滑油使用中的5個誤區 發動機工作時運動機件表面會產生劇烈摩擦。發動機潤滑油的作用是在運動機件之間形成良好的油膜，將接觸面隔開，以濕摩擦代替干摩擦，變固體摩擦為液體摩擦。據資料統計，車輛因潤滑不良造成
提問者：cherrylam05142013-05-15
1.建議配一套立體腳墊和坐墊。另外不要使用撣子或者擦車布去撣灰塵,有墊子的話要好清潔和整理一些。另外盡量使用同一標號的汽油，其實新車購買回來不需要馬上就做漆面保護，時間久了車上都是劃痕。2.盡量選擇正規加油站，這些措施其
提問者：YXS32452013-04-07
豐田花冠自2004年上市以來，憑借著不錯的質量和優異的經濟燃油性，深受廣大國內消費者的喜愛。首保注意事項： 一、首保必須在4S店進行 首先汽車首保必須在4S店進行，幾乎所有汽車廠家都規定，只有在其授權4S店做首保
提問者：2013-03-10
新車的磨合和首次維護主機廠都有相關的規定，您只需按照車輛使用手冊中的要求去做就可以了。不必要在首保前作換油項目，減少不必要的浪費。首保及日后的維護按照保養手冊規定的里程進行維護即可，完全能夠滿足車輛的性能要求。
提問者：wangwei53141722013-04-24
可以，但很多品牌第一次保養基本都以時間為標準，但如果第一次到指定時間未進行 ，你的愛車不管什么時候去做定期保養 都會有一次 完全免費的機會 。 而第2 ，3次和以后定期保養都完全由自己支付保養費用 。（所以也就別在乎什么
提問者：glnch2013-02-28
購買新車的時候，關于首保，廠家是有一個特別約定的，通常是約定一個公里數比如5000公里內，再約定一個時間期限比如購車日計算三個月內，在兩個條件都不超的情況下要到特約店來進行免費首保，如果超了任何一個，視為超期，雖然也是進
提問者：qwxqif2013-03-07
