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問答

消費者與經營者如何處理汽車三包方面的爭議?

提問者：weihuqingfeng2013-12-15 00:00

最佳答案

消費者與經營者如在汽車三包方面出現爭議，應當如何處理? 根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，如果消費者與經營者在汽車三包方面出現爭議，可以通過以下四種方式來解決: (1)協商 對于家用汽車產品三包責任的爭議，消費者應優先與經營者協商解決。爭議雙方直接面對面地友好協商是解決三包爭議最經濟、最直接、最有效的方式。雙方在協商過程中，可以充分闡述自己的理由，擺出相關證據材料，也可以充分聽取和理解對方的意見和訴求。在此基礎上，以三包規定中關于修理、更換、退貨的相關條款以及相關標準為依據，雙方通過協商而達成一致的解決方案的可能性是很大的。這種解決方式無需經歷繁雜的程序，無需花費高昂的律師費、專家費或檢測費等高昂的費用，而且省去了在行政機關或法院之間的來回奔波，對雙方來說都是最簡單最有效的解決問題的方式。因此，推薦爭議雙方優先通過協商方式解決爭議。 (2)調解 對于汽車三包爭議，消費者可依法向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調解解決。這里，“依法”主要是依據《消費者權益保護法》，“各級消費者權益保護組織”主要是指各省市縣的消協。消費者如果對于雙方協商的結果不滿意，可以向當地消協進行投訴，請求消協出面進行調解。消協調解的具體程序可撥打當地的投訴電話12315咨詢。今后，可能還會有其他一些社會中介機構能夠參與這樣的調解。 (3)申訴 對于汽車產品的三包爭議，消費者或經營者也可以向當地質量技術監督部門(質量技術監督局)或工商、交通等行政部門進行申訴。對于提交到質量技術監督局的申訴案件，依據第三十五條的規定將“按照產品質量申訴處理有關規定執行”。具體程序可以撥打當地的12365產品申投訴電話咨詢。 (4)仲裁或訴訟 如果爭議雙方不愿通過協商、調解解決或者協商、調解無法達成一致的，可以根據協議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。對于汽車三包爭議，雙方協商和第三方調解有可能無法達成一致意見;或者暫時達成了一致意見，但因為申訴或調解的結果對爭議雙方都不具有法律上的強制約束力，任何一方都有可能不遵守業已達成的解決協議。在這種情況下，爭議任何一方都有權申請仲裁或向當地法院提起訴訟。當然，消費者也可以不通過協商或調解、申訴等程序，直接申請仲裁或訴訟。在我國，仲裁協議和訴訟判決對當事方具有強制約束力，雙方必須遵守。所以仲裁和訴訟是解決三包爭議的最終手段。但通常程序較為復雜，對當事雙方耗費的時間和精力都比較大。 綜合以上四種汽車三包爭議解決的途徑來看，建議消費者合法理性地維權，經營者客觀務實地面對問題，真正將顧客視為“上帝”，積極為消費者解決問題，不但做到遵紀守法，還要努力提高消費者滿意度，努力做到“超越消費者預期”。雙方在此理念的基礎之上，積極通過友好協商來解決汽車三包爭議問題。

回答者：lichun1212016-12-15 00:00

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