提問者：qq2858482802016-01-08 00:00
如題-請高手說的詳細些 跪謝了我說同志們啊 俺就這么點分了 全給了 行了吧 我把俺的全部積蓄都給了 就告訴我吧 啊 謝謝了
（一） 售后服務(wù)工作程序具體內(nèi)容如下： 1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。 2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進廠，或預(yù)約維修或診斷報價；送客戶離廠。 3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。 4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。 5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。 6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。 7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。 8、對客戶跟蹤服務(wù)。 （二）售后服務(wù)工作內(nèi)容： （1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講"歡迎光臨！"）。同時作簡短自我介紹。 （2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。 (3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講"請走好"、"歡迎再來"）'如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后， 再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。 （4）如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。 （5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫"維修單預(yù)約單"，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。 工作要求規(guī)范： 我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。 接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有"賓至如歸"的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意"請用茶"，以表示我待客禮貌誠忱。
回答者：123tt321d2016-01-10 00:00
一、接待服務(wù) 1、接待準備 （1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護及清潔。 2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車。 （2）使用標準問候語言。
提問者：炫邁li2015-08-23
一般4S店鋪的售后服務(wù)工作程序具體內(nèi)容如下：1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進廠，或預(yù)約維修或診斷報價；送客戶離廠。3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。4、
提問者：luoquanzhi2016-09-09
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。 （一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責完成。 （二）售后服務(wù)工作的
提問者：oscmo2016-09-08
汽車4s店售后服務(wù)工作流程 一、接待服務(wù) 1、接待準備 （1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護及清潔。 2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停
提問者：hhrr882013-11-14
"畢業(yè)后一直在從事汽車售后服務(wù)工作，5年了，之前一直沒有聽過專業(yè)的培訓(xùn)，朋友推薦現(xiàn)在在梵天管理咨詢?nèi)豪锫犝n非常不錯，個人現(xiàn)在也會總結(jié)了：第一步：預(yù)約安排客戶預(yù)約的方法有幾個：1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2、在客戶
提問者：taizif122016-06-01
梵天管理公司的資料: 第一步：約定 安排客戶約定的方法有幾個： 1、讓客戶知道約定服務(wù)的各種好處。 2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶約定。 3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳約定業(yè)務(wù)，讓更多的客
提問者：____念Y2016-07-21
