最佳答案

　　一、總的來(lái)說(shuō)客戶是上帝，讓用戶滿意是公司客戶理念的核心，創(chuàng)造一個(gè)和諧、相互尊重、令人愉快的工作氛圍是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。好的禮儀也是企業(yè)文化的體現(xiàn)。 　　因此，每一個(gè)員工都應(yīng)該通過(guò)使自己的言行舉止符合禮儀規(guī)范，從而讓客戶、同事和其他相關(guān)人員獲得愉悅的心情，贏得友誼和別人的信任，成為一個(gè)讓客戶認(rèn)同、受社會(huì)歡迎尊重的人。 　　二、容貌、體態(tài)規(guī)范 　　（一）員工的指甲、頭發(fā)、眼睛、口腔、牙齒等都必須保持清潔。指甲必須經(jīng)常修剪，不得留長(zhǎng)指甲，男性員工指甲需干凈，如非必要，不得涂指甲油；女性員工不得涂怪異顏色的指甲油，最好自然清新；男性員工每日必須修面，不得留胡子；女性員工不得涂抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影。 　　（二）員工上班前不能喝酒以及吃蔥蒜之類有刺激性味道的食品。 　　（三）員工必須保持發(fā)型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的發(fā)型或發(fā)色；男性不能剃光頭、不得留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不遮耳，后不過(guò)頸。 　　（四）女性員工上班時(shí)間應(yīng)化工作妝，保持樸素自然的容貌，不得化濃妝、異妝，如煙熏妝等。 　　（五）員工面部表情應(yīng)保持真誠(chéng)和善，眼睛應(yīng)神采奕奕，同時(shí)親切柔和，要對(duì)所有客戶都必須面帶微笑并問(wèn)好。 　　三、服飾要求 　　員工在工作場(chǎng)所必須著工作服或職業(yè)裝服裝應(yīng)干凈、整潔，不得有褶皺、有異味；服裝表面、領(lǐng)口、袖口等不得有污漬油跡、無(wú)破損、不開(kāi)線、不掉扣。職業(yè)裝袖子長(zhǎng)度應(yīng)以達(dá)到手腕為宜，襯衣袖子長(zhǎng)度應(yīng)超過(guò)西裝0.5-0.2cm，襯衣袖口應(yīng)系緊扣子。襯衣紐扣必須全部扣上，襯衣下擺應(yīng)放入褲中。不得敞開(kāi)西裝上衣，單排扣西裝如是兩粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上兩粒，如是雙排扣西裝則應(yīng)將扣子全部扣上。員工在工作場(chǎng)所必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴在左胸工作服或職業(yè)裝上。員工必須保持皮鞋干凈光亮，不得有泥污。 　　四、姿勢(shì)與動(dòng)作要求 　　（一）坐姿； 　　入座應(yīng)輕柔和緩平穩(wěn)，不要猛起猛坐，碰得桌椅亂響或帶倒桌上的茶具。大大方方地從坐椅的左后側(cè)走到座位前，輕穩(wěn)地坐下。若女性著裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下來(lái)后再站起來(lái)整理衣服。入座后坐姿應(yīng)上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩(wěn)放松，雙目平視，下頜稍向內(nèi)收，脖子挺直，胸上挺，腹內(nèi)收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地，雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝并攏或稍微分開(kāi)。女性坐下時(shí)應(yīng)兩腿并攏，小腿往右內(nèi)側(cè)并攏斜放，兩手自然交叉放于大腿或桌上。 　　注意不得傲慢地把腳向前伸或向后伸，或俯視對(duì)方；也不得將身體后躺在座椅上或趴在寫(xiě)字臺(tái)上，或手托下巴，更不能把腳架在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。兩腿不可過(guò)于叉開(kāi)，也不可長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，不可高蹺起二郎腿。也不可大腿并攏，小腿分開(kāi)，或腿不停地抖動(dòng)。 　　（二）站姿； 　　1、女性站立，兩腳呈T字型，一只腳略前一只腳略后呈45度，前腳的腳后跟與后腳的內(nèi)側(cè)腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。這些站姿是規(guī)范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太緊張，可以適宜地變換姿態(tài)，追求動(dòng)感美。 　　2、男性站姿主要有三點(diǎn)：一是髖部向上提，腳趾抓地；二是腹肌、臀肌收縮上提。前后形成夾力；三是頭頂上懸，肩向下沉。這三個(gè)部位的肌肉力量相互制約，才能保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。根據(jù)這個(gè)要求，男性站立時(shí)，身體要立直，挺胸抬頭、下頜微收、雙目平視、兩膝并嚴(yán)、腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈"V"字形。挺髖立腰、吸腹收臀、雙手置于身體兩側(cè)自然下垂；或者兩腿分開(kāi)。兩腳平行，不能超過(guò)肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。 　　3.、 站立時(shí)腰背挺直，頸脖伸直，收腹提臀，雙肩展開(kāi)，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪，不聳肩，雙臂自然下垂或雙手在體前自然交叉；雙眼平視或注視對(duì)方，不斜視或東張西望；嘴微閉而面帶笑容；不能有彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不穩(wěn)，雙手插兜、身體亂晃等不適當(dāng)?shù)男袨椋�也不要將雙臂抱在胸前。 　　（三）走姿； 　　1. 員工走路應(yīng)精神飽滿，步伐不要太大，速度不要太快，不可懶散，也不可急躁，一般不要在公共場(chǎng)所跑動(dòng)。 　　2.員工在向前行進(jìn)中，如果與別人碰面，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)微笑問(wèn)好，并側(cè)身讓道；如在狹窄的通道上，由于急事要超過(guò)別人，如果可以超越，應(yīng)加快步伐盡量從右側(cè)過(guò)去，過(guò)去后再回頭點(diǎn)頭致意，并說(shuō)“對(duì)不起”；當(dāng)無(wú)法超越需要?jiǎng)e人讓道時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，過(guò)去后再回頭道謝； 　　3.當(dāng)員工引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，并指示方向，員工應(yīng)走在客人的左前方1.5-2步距離處，身體略為側(cè)向客人；行進(jìn)中如需與客人交談，則應(yīng)走在客人前面0.5步距離處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)要先伸手向客人指示方向。 　　（四）手勢(shì)； 　　員工與人交談時(shí)，手勢(shì)應(yīng)符合規(guī)范；使用手勢(shì)時(shí)幅度應(yīng)適中，使客人容易理解，不至于引起客人的反感或誤會(huì)；要尊重客人的各種風(fēng)俗習(xí)慣，并且注意手勢(shì)與語(yǔ)言保持配合，不能使用別人不理解或者有可能引起誤會(huì)和反感的手勢(shì)，決不能用手指對(duì)方。 　　五、應(yīng)避免的行為： 　　不要面對(duì)別人搔癢、搔頭發(fā)、伸懶腰、打噴嚏、揉眼睛、化妝、照鏡子、扣鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、打哈欠、剔牙、修指甲等。不可擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出“咔咔”聲。不能隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物。

回答者：lovermp992016-08-31 00:00