最佳答案

我站是市區(qū)加油站，銷量以汽油為主，其中以93#汽油作主打品種，但只有3支93#加油槍與4條車道。在高峰期或93#汽油車輛集中時，等待也是工作中的一大難點(diǎn)。怎樣讓車輛減少等待時間，我絞盡了腦汁。　　經(jīng)過仔細(xì)觀察，我總結(jié)出引車到位法。加注汽油的車大多為轎車，油箱口大都在后側(cè)。于是在引車時，盡量將第一輛車向前引，車頭幾乎開出了正常的加油機(jī)位，只將油箱口留在加油機(jī)位。這樣一來，第二輛車基本可以停在正常的加油機(jī)位。等第一輛車加完油時，加油員可以立即為第二輛車加油，節(jié)省了第一輛車的等待時間，等于同時加兩輛車。有時引導(dǎo)得當(dāng)，3支加油槍可以加注10輛車，而不顯混亂。自從運(yùn)用這個小技巧，我站在高峰期93#的付油量由13噸增長到近20噸。　　在工作中有很多服務(wù)技巧與細(xì)節(jié)，需要注意。比如，加油時應(yīng)面向客戶，一是表示禮貌，二是有與客戶面對面交流的機(jī)會。　　我站每天有兩次加油高峰期，分別在早上和傍晚。由于夜班人員相對較少，傍晚的高峰期就有些應(yīng)接不暇。　　一次偶然的事件讓我靈光一閃，確定了“搭界交班法”。以前的交接班重點(diǎn)是接班，而我們的交接班重點(diǎn)是“交班”。在加油站的日常工作中，交接班時人員是最多的，把交接班安排在加油高峰期，使交班的員工暫時不下班，加上接班的員工一起應(yīng)對高峰期的繁忙。“搭界交班法”大大緩解了高峰期的繁忙，減少了跑車的現(xiàn)象。　　在班次的安排上我也下了一番功夫。人的五個手指有長短，員工的能力也不會一樣。有動作快的，有動作稍慢的，有內(nèi)向心細(xì)的，有活潑好動的。我就合理安排加油機(jī)位，快慢搭配，讓活潑的帶動內(nèi)向的，讓老員工帶動新員工。　　為了讓員工們形成整體優(yōu)勢，樹立起團(tuán)隊(duì)意識，我發(fā)揮領(lǐng)班的作用，將現(xiàn)場管理的權(quán)力交給領(lǐng)班。三個領(lǐng)班帶領(lǐng)三支隊(duì)伍，在班與班之間進(jìn)行競爭，從銷量到服務(wù)，無處不比，無時不比。在開始的評比中，二班的銷量總是上不去，領(lǐng)班很著急，查原因，找差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。后來二班的銷量一路領(lǐng)先，加油員都愿意調(diào)到二班，二班的班長在去年也被省公司評為“優(yōu)秀加油員”。　　對員工我大都鼓勵與贊賞，公正公平的對待每一位員工。員工的性格不同，各有優(yōu)缺點(diǎn)，我針對每個員工的性格特點(diǎn)制定相應(yīng)的管理方法。我站有一名加油員，性子急，小孩脾氣，但她人很實(shí)在，干活麻利也愛幫助人。我就把培訓(xùn)新員工的工作交給她，讓她感到自己是老員工，要以身作則，效果很好。　　我站的員工都非常年輕，最小的只有18歲，我看到她們就像看到剛到加油站時的自己，有一腔熱情卻又缺少與人交往的經(jīng)驗(yàn)。為此，我常與她們促膝長談，以自己的親身經(jīng)歷幫助她們成長。在平時例會中，我會讓老員工講經(jīng)驗(yàn)，舉例子，讓新員工講體會，談感想，工作中的問題大家一起來討論解決，成功的經(jīng)驗(yàn)共同分享，出現(xiàn)了錯誤一起找原因，從而促進(jìn)了大家取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。　　我站形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在工作量大、人員緊張的情況下，我主動替班，讓員工參加成人高考的考試。不論站上工作多么繁重，只要員工請假是為了學(xué)習(xí)，我從不阻攔。在去年，我站有三名員工考上成人高考的專科，有四名員工拿到專科學(xué)歷，有一名員工拿到本科學(xué)歷。我把員工當(dāng)作自己的姐妹，她們有因難有事情總愿找我?guī)兔Γ�我也樂于幫助她們。有時她們會問，經(jīng)理你需要幫助嗎？我會明確的回答：“當(dāng)然，我需要你們幫助我把十站經(jīng)營的更加美麗。”汽車加油注意的二個問題)不許吸煙。2)關(guān)閉發(fā)動機(jī)。加油注意事項(xiàng)：1．汽車熄火之前是絕對不能給汽車加油的；2．如果工作人員沒有關(guān)閉加油槍，司機(jī)也絕對不能發(fā)動汽車，否則易引發(fā)火災(zāi)。　3．雷雨天氣時最好不要加油。這也是出于防雷擊避免火災(zāi)的安全考慮。由于汽車用油屬于易燃?xì)怏w，在給汽車加油時，易燃的油蒸氣容易彌散到周圍的空氣中，萬一被雷擊中，后果不堪設(shè)想。　實(shí)際上，在加油站里使用手機(jī)，就如同開啟了引爆器，隨時有可能引爆加油站。手機(jī)發(fā)射出來的無線電波（射頻電磁輻射）能使接收無線電波的手機(jī)天線產(chǎn)生射頻電流，射頻電流在金屬導(dǎo)體間環(huán)流不暢時就會產(chǎn)生射頻火花。目前我們所使用的手機(jī)不具備防爆功能，在接通電源、手機(jī)燈亮或者在手機(jī)振鈴時，都有可能釋放足夠的能量而產(chǎn)生火花，當(dāng)這種射頻火花大于6毫瓦并持續(xù)1微秒以上時，其能量便足夠引燃油蒸汽與空氣的混合氣體。　　在加油站內(nèi)，由于要不斷地給車輛加油，空氣中必然存在著一定濃度的油蒸汽，尤其是遇到陰雨天或霧氣濃重的天氣，空氣流通性差，油蒸汽的聚集速度更快。因此，在加油站內(nèi)，一定不能打手機(jī)，也不要將手機(jī)放置在汽車的油箱蓋上，避免因手機(jī)振鈴而導(dǎo)致火災(zāi)。

回答者：lilywang16..2017-01-24 00:00