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售后服務(wù)計(jì)劃書 　　每一位用戶都會(huì)得到我們?cè)谑酆蠓��?wù)方面的承諾，具體內(nèi)容如下： 　　一、產(chǎn)品交貨 　　1、供方按照雙方認(rèn)可的時(shí)間，免費(fèi)將需方購買的所有產(chǎn)品送至需方指定地點(diǎn)。 　　2、待需方對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量及附件進(jìn)行查點(diǎn)后，供方的專業(yè)人員將安裝、試機(jī)，檢查機(jī)器設(shè)備的質(zhì)量情況，如出現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量于合同不符或產(chǎn)品試機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，供方將給予更換。 　　3、供方售出的每批產(chǎn)品都附有送貨單，在雙方確認(rèn)所有產(chǎn)品無誤后，由雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。 　　二、產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù) 　　1、供方按照雙方商定的時(shí)間、地點(diǎn)，根據(jù)需方所用設(shè)備的具體情況，提供若干課時(shí)、專業(yè)系統(tǒng)的免費(fèi)培訓(xùn)，由供方資深專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解授課。 　　所購買產(chǎn)品的培訓(xùn)內(nèi)容包括： 　　（1）清潔設(shè)備培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括： 　　·清潔器材對(duì)維護(hù)賓館、酒店硬件設(shè)施的重要性。 　　·產(chǎn)品的使用范圍與說明。 　　·所需產(chǎn)品的各種功能（包括附件功能）和產(chǎn)品用途。 　　·產(chǎn)品的基本構(gòu)造、主要性能。 　　·產(chǎn)品的基本操作及使用規(guī)范。 　　·簡(jiǎn)單故障排除。 　　·日常保養(yǎng)維護(hù)。 　　·使用注意事項(xiàng)等。 　　（2）清潔藥劑培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括： 　　·系統(tǒng)講解硬地面護(hù)理和基本化學(xué)清潔。 　　·產(chǎn)品的特殊性能 　　·不同產(chǎn)品對(duì)應(yīng)不同的操作程序（如清洗、打蠟、拋光、日常保養(yǎng)）中的使用方法。 　　·使用注意事項(xiàng)等需方配合我們組織培訓(xùn)人員，并提供培訓(xùn)場(chǎng)地。 　　2、如接受培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期內(nèi)未能熟悉掌握有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，我們將免費(fèi)對(duì)未掌握內(nèi)容再進(jìn)行一次綜合培訓(xùn)，直至完全掌握為止。如需方需要，每年我們都會(huì)進(jìn)行一次綜合培訓(xùn)，讓您的員工在專業(yè)方面更加出色。 　　3、需方在使用產(chǎn)品過程中如遇有疑難問題，我們將提供及時(shí)的免費(fèi)咨詢服務(wù)，我們的專業(yè)人員隨時(shí)解答各類疑難問題，必要時(shí)我們可安排專業(yè)人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修指導(dǎo)。 　　三、產(chǎn)品售后服務(wù)： 　　為了使貴公司所購買的清潔機(jī)械設(shè)備能夠正常工作，我公司謹(jǐn)保證承擔(dān)以下維修、保養(yǎng)責(zé)任和義務(wù)： 　　1、保修期內(nèi)（以供方交貨后一年內(nèi)計(jì)）： 　　· 保修期內(nèi)供方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供所售產(chǎn)品由于機(jī)械質(zhì)量問題及非人為原因引起之零配件的更換，但因易損件自然損耗或需方操作不當(dāng)造成的損壞，供方亦將提供零配件的更換、維修，并收取合理的零配件費(fèi)用。 　　A、易損件自然損耗； 　　B、需方不正確操作造成設(shè)備損壞； 　　C、自行拆卸更改產(chǎn)品的任何部分（如線路、零部件等）及人為損壞； 　　D、產(chǎn)品外觀人為損壞變形。 　　以上情況我們亦將提供零配件的更換、維修，并僅收取合理的零配件費(fèi)用，維修工時(shí)費(fèi)則免除。 　　· 我們經(jīng)常對(duì)所售產(chǎn)品的使用狀況詳細(xì)詢問，且在保修期內(nèi)至少每季度定期安排專業(yè)維修人員赴貴處對(duì)清潔機(jī)械進(jìn)行常規(guī)檢修、保養(yǎng)工作，完畢后，由客戶指定人員對(duì)保養(yǎng)工作予以簽認(rèn)。 　　· 對(duì)于因火災(zāi)、水災(zāi)、電力故障等意外（人為損壞除外），引起的機(jī)械故障，我們將僅收取零配件費(fèi)用，維修工時(shí)費(fèi)則免除。 　　2、保修期外： 　　·我們提倡客戶參加本公司推出的保養(yǎng)計(jì)劃，在保養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)，所更換的零 　　配件享受優(yōu)惠。 　　·如您不參加保養(yǎng)計(jì)劃，我們提供合理收費(fèi)之產(chǎn)品維修及零配件更換服務(wù)予貴方。 　　3、如發(fā)生一般機(jī)器故障，我們將按照貴方要求以最快速度（原則上不超過四十八小時(shí)）派專業(yè)維修人員處理故障。 　　4、如發(fā)生嚴(yán)重性機(jī)器故障，待我們對(duì)所損設(shè)備進(jìn)行檢查后，如確定7個(gè)工作日內(nèi)不能將機(jī)器修復(fù)的，我們將安排在檢查后3個(gè)工作日內(nèi)提供替代機(jī)，以確保貴方的清潔工作能正常進(jìn)行。 　　5、我們將長(zhǎng)期提供充足的零配件供應(yīng)，并負(fù)責(zé)終身維修。

回答者：zihxko2016-04-23 00:00