提問者：ozi39222782013-04-27 00:00
售后服務(wù)分保險(xiǎn)，維修，保養(yǎng)，回訪，車子在接近保險(xiǎn)到期和新購車時(shí)提醒車主，并推薦預(yù)算保險(xiǎn)項(xiàng)目和費(fèi)用。維修：接待車主，了解車子保險(xiǎn)情況，是自費(fèi)還是保險(xiǎn)理賠，保險(xiǎn)理賠項(xiàng)目預(yù)算好時(shí)間答復(fù)顧客提車日期。自費(fèi)項(xiàng)目預(yù)算好維修費(fèi)用和時(shí)間答復(fù)顧客。并解釋維修項(xiàng)目里的工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)多少！保養(yǎng):在本次保養(yǎng)或購車后提醒車主下次保養(yǎng)時(shí)間和開車注意事項(xiàng)。回訪：每月定期電話回訪顧客，詢問車子車況，里程，維修或保養(yǎng)后是否有其他故障，車主在行車期間有什么疑問，幫助車主解決問題和記錄車況，提醒下次保養(yǎng)周期和行車注意事項(xiàng)
回答者：Sunrise丨C丶2016-04-27 00:00
汽車4s店售后服務(wù)工作流程 一、接待服務(wù) 1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護(hù)及清潔。 2、迎接顧客
提問者：cllsdre2013-05-06
其實(shí)你所要的保養(yǎng)內(nèi)容，汽車保養(yǎng)手冊(cè)里都全有了，你認(rèn)真看看就明白。 汽車保養(yǎng)最應(yīng)該保養(yǎng)的是換機(jī)油和機(jī)油濾芯器，汽車保養(yǎng)最要經(jīng)常做的是洗車，汽車保養(yǎng)最要經(jīng)常檢查的部位是輪胎表面和氣壓、機(jī)油尺度、冷卻水位、剎車油位。 發(fā)
提問者：mail20052013-09-10
4S服務(wù)流程的六個(gè)環(huán)節(jié) 維修預(yù)約 1.維修預(yù)約的分類 維修預(yù)約可以分為主動(dòng)預(yù)約和被動(dòng)預(yù)約。 主動(dòng)預(yù)約 主動(dòng)預(yù)約是指現(xiàn)在有很多車主不懂得車的知識(shí)，他不知道什么時(shí)候應(yīng)該做保養(yǎng)，更不知
提問者：puisr2t9rcj22013-03-14
我是做汽車服務(wù)顧問的 論文沒有 工作流程還是知道 看看可以不 顧客要求--根據(jù)顧客要求確定服務(wù)功能定位----選配客戶需求的服務(wù) 方案---顧客確定服務(wù) 簽定服務(wù)協(xié)議----下定單
提問者：wohlm2013-11-22
跟著感覺走，哈哈
提問者：mhlx20092014-07-02
常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目主要包括機(jī)油及機(jī)油濾芯、空氣濾芯、汽油濾芯和花粉濾芯的更換，火花塞的保養(yǎng)/更換，變速箱油等相關(guān)的系統(tǒng)檢查項(xiàng)目與保養(yǎng)(詳情請(qǐng)查閱一汽-大眾定期保養(yǎng)項(xiàng)目資料)。 機(jī)油及機(jī)油濾芯的更換主要是針對(duì)潤滑系統(tǒng)進(jìn)行
提問者：lord07022013-09-09
