"畢業(yè)后一直在從事汽車售后服務(wù)工作，5年了，之前一直沒(méi)有聽(tīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，朋友推薦現(xiàn)在在梵天管理咨詢?nèi)豪锫?tīng)課非常不錯(cuò)，個(gè)人現(xiàn)在也會(huì)總結(jié)了：第一步：預(yù)約安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2、在客戶
汽車4s店售后服務(wù)工作流程 一、接待服務(wù) 1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護(hù)及清潔。 2、迎接顧客 （1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停
保修
這個(gè)就是售后接待，做好與維修技師之前的溝通，派單，處理客戶投訴，需要做的事情挺多的，一般懂汽車知識(shí)更好，做熟了就好了。這個(gè)崗位薪資不限，跟提成掛鉤的，一般剛做2千左右，做的比較好的可以拿七八千，這個(gè)要看地方的，一般平均薪
如何做好汽車售后服務(wù)汽車售后服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力的影響是非常重要的。工作表現(xiàn)可以從以下三方面來(lái)衡量： （1）汽車售后服務(wù)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)報(bào)表。 （2）汽車售后服務(wù)工作中的服務(wù)收益。 （3）其他鏈?zhǔn)绞杖朐u(píng)估。 (二)
你指的問(wèn)題是哪些方面？服務(wù)態(tài)度不好？售后維護(hù)費(fèi)用高？售后人員不專業(yè)？還是售后沒(méi)有保障？你既然說(shuō)是汽車售后服務(wù)那就是跟4s店打交道咯。從一個(gè)曾經(jīng)的從業(yè)人員角度分析一下，4s店維護(hù)費(fèi)是根據(jù)廠家指導(dǎo)價(jià)來(lái)的，工時(shí)跟保養(yǎng)材料費(fèi)用全
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。 （一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。 （二）售后服務(wù)工作的
1、首先詢問(wèn)用戶姓名是否對(duì)的，然后介紹自己，說(shuō)出目的（最后一定要詢問(wèn)用戶是否有時(shí)間接受回訪，禮貌很重要！） 2、詢問(wèn)用戶近段時(shí)間車輛的使用上有什么問(wèn)題沒(méi)有，如果有，有沒(méi)有到服務(wù)站去處理，服務(wù)站態(tài)度怎么樣，收費(fèi)是否合理
投身汽車售后無(wú)畏，西裝革履貌似高貴，其實(shí)工所極其瑣碎，為了產(chǎn)值吃苦受累，客戶一到立馬就位，鞍前馬后終日疲憊，陪前陪后就差陪睡，公司內(nèi)部攻關(guān)到位，否則跟你處處作對(duì)，售后服務(wù)就差下跪，一年到頭加班受罪，勞動(dòng)法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)作廢，身憔
為您轉(zhuǎn)載以下資料供參考，如有具體問(wèn)題再進(jìn)行探討。援服務(wù)，客戶投訴等等。因此，做好售后服務(wù)各項(xiàng)工作的前提，就是逐步清晰工作流程，標(biāo)準(zhǔn)化流程內(nèi)容和要求，面對(duì)客戶的每一項(xiàng)服務(wù)要求，售后服務(wù)人員都能向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。盡管許多
根據(jù)2021年初的車主滿意度調(diào)查，汽車售后服務(wù)排行榜顯示德系品牌普遍優(yōu)于美系和歐系其他品牌。雷克薩斯以95.5分的高分位居榜首，而國(guó)產(chǎn)高端品牌如WEY、紅旗和領(lǐng)克也表現(xiàn)出色。日系品牌中，豐田和本田表現(xiàn)優(yōu)秀，而日產(chǎn)、三菱和斯巴魯則不及格。韓系品牌在售后服務(wù)上表現(xiàn)最差。整體來(lái)看，優(yōu)秀的售后服務(wù)對(duì)于提升品...
2011年8月11日，新京報(bào)主辦的第五屆金手套北京汽車行業(yè)“售后服務(wù)滿意度”評(píng)選活動(dòng)在北京國(guó)際飯店會(huì)議中心啟動(dòng)。自2007年起，新京報(bào)聯(lián)合行業(yè)組織，通過(guò)多種方式評(píng)選出50家“售后服務(wù)用戶滿意企業(yè)”。活動(dòng)影響力逐年擴(kuò)大，促進(jìn)了汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)水平提高，受到廣泛認(rèn)可。第五屆活動(dòng)亮點(diǎn)是評(píng)選范圍擴(kuò)展到整個(gè)...
近年來(lái)，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，汽車保有量和銷售增長(zhǎng)為售后服務(wù)業(yè)帶來(lái)巨大成長(zhǎng)空間。消費(fèi)者越來(lái)越重視售后服務(wù)，維修保養(yǎng)成為日常開(kāi)支的重要部分。售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)逐年激烈，從簡(jiǎn)單的修理修復(fù)發(fā)展到包括修理、保養(yǎng)、美容、裝潢等。今年“三包”政策有望出臺(tái)，為消費(fèi)者提供法律保障。J.D.Power亞太公司發(fā)布的《中國(guó)售...
羅炳春先生正式加入小鵬汽車并出任售后高級(jí)總監(jiān)，他在汽車行業(yè)有超過(guò)二十年經(jīng)驗(yàn)，曾領(lǐng)導(dǎo)并搭建了多個(gè)成功的售后服務(wù)體系。小鵬汽車計(jì)劃在多個(gè)城市建立服務(wù)中心，擴(kuò)大售后服務(wù)范圍，以提升客戶滿意度。相信羅先生的加入將推動(dòng)小鵬汽車的售后服務(wù)建設(shè)和品質(zhì)交付，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。總結(jié)內(nèi)容：資深售后專家羅炳春先生加...
新能源汽車的售后服務(wù)問(wèn)題不容忽視。當(dāng)前，新能源車企普遍面臨三電維修技術(shù)能力不足、動(dòng)力電池回收體系薄弱、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)缺乏、充電體系搭建不完善以及道路救援體系不夠完善等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，解決方案包括建立內(nèi)部三電技術(shù)培訓(xùn)體系、加強(qiáng)與第三方電池回收企業(yè)的合作、自建或授權(quán)第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、私人充電樁安裝及引入...
中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)一直呈上升趨勢(shì)，但消費(fèi)者與4S店之間的矛盾卻日益激烈。購(gòu)車后的售后服務(wù)顯得尤為重要，汽車品牌的售后服務(wù)滿意度也直接影響銷量。奧迪、北京現(xiàn)代等品牌在售后服務(wù)滿意度調(diào)查中表現(xiàn)出色，而一些用戶對(duì)4S店的服務(wù)態(tài)度褒貶不一。從車主的反饋來(lái)看，一些4S店的銷售服務(wù)熱情不足，不尊重顧客，甚至有愛(ài)答...
英菲尼迪和哪吒汽車近期推出了新的售后服務(wù)政策，為車主帶來(lái)了不少利好。英菲尼迪將新車免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)延長(zhǎng)至6年或12萬(wàn)公里，并新增了4年或10萬(wàn)公里的免費(fèi)事故救援服務(wù)。哪吒汽車則推出了“用戶關(guān)懷2.0無(wú)憂計(jì)劃”，提供換購(gòu)補(bǔ)貼、金融貸款優(yōu)惠以及終身三電質(zhì)保等多重服務(wù)。這些舉措不僅提升了車主的滿意度，也有助于...
眾泰汽車承諾提供24小時(shí)客戶服務(wù)，包括技術(shù)支持、質(zhì)量保障、附件供應(yīng)及戶外救援等。客戶可享受24小時(shí)不間斷的服務(wù)，確保隨時(shí)得到幫助。投訴渠道暢通，通過(guò)當(dāng)?shù)毓ど滩块T或省級(jí)商業(yè)投訴熱線可及時(shí)反饋并解決問(wèn)題。眾泰在對(duì)客戶的承諾當(dāng)中也寫出來(lái)了明文的限定來(lái)確定了24小時(shí)的服務(wù)，這樣子限定能夠有人隨時(shí)幫助客戶。客...
上周聊到星途凌云S的凌厲動(dòng)感，有網(wǎng)友詢問(wèn)星途汽車售后服務(wù)情況。本周，汽車瀏小編再次探訪星途汽車重慶致臻專營(yíng)店，并親自體驗(yàn)了更換空調(diào)濾芯的操作。除了展示售后服務(wù)的一隅，小編還注意到星途汽車在新能源車型方面有所創(chuàng)新。基于追風(fēng)ET-i的出現(xiàn)，星途汽車不僅擁有標(biāo)準(zhǔn)操作間，還配備了充電設(shè)備。本著“既來(lái)之，則擾...
新能源汽車的發(fā)展推動(dòng)汽車售后服務(wù)行業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，包括備件預(yù)測(cè)數(shù)字化、獨(dú)立售后數(shù)字化及事故車維修數(shù)字化等。隨著汽車市場(chǎng)從增量向保有量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，售后業(yè)務(wù)成為車企新的增長(zhǎng)點(diǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在通過(guò)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和流程匹配提升效率，滿足消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)護(hù)和維修的更高需求。同時(shí)，與保險(xiǎn)行業(yè)的跨行業(yè)協(xié)作進(jìn)一步...
新能源汽車的快速發(fā)展推動(dòng)了售后服務(wù)行業(yè)的變革。新能源商用車的普及要求更高的維修專業(yè)性和技術(shù)性，對(duì)傳統(tǒng)四、六缸柴油機(jī)維修業(yè)務(wù)造成沖擊，促使維修廠轉(zhuǎn)向電機(jī)、電池等新能源維修業(yè)務(wù)。同時(shí)，新能源商用車關(guān)鍵零部件的保修期延長(zhǎng)，使得社會(huì)修理廠難以涉足其后期維修業(yè)務(wù)。專業(yè)維修技師的短缺和技術(shù)要求的提升進(jìn)一步推動(dòng)了...
當(dāng)吉利車主遇到儀表盤顯示減速并聯(lián)系售后服務(wù)時(shí)，需要及時(shí)檢修。遇到發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油壓力燈亮?xí)r，應(yīng)立即找安全位置停車。而如果發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，請(qǐng)減少油門壓力，限速行駛，避免急加速和急剎車。給予針對(duì)性建議，讓車主能在遇到問(wèn)題時(shí)知曉解決方法，保障行車安全和車輛維護(hù)。文章介紹了吉利車主遇到儀表顯示減速并聯(lián)系售后服務(wù)的...
海南福特汽車銷售集團(tuán)有限公司是一家成立于2000年6月1日的有限責(zé)任公司，注冊(cè)地址位于海口市南海大道113號(hào)。公司法人為劉青山，目前處于開(kāi)業(yè)狀態(tài)。公司的經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，包括金杯、中華、奇瑞品牌汽車銷售、汽車信息技術(shù)咨詢服務(wù)、汽車配件、汽車美容保養(yǎng)服務(wù)、洗車、二手車信息咨詢等。此外，公司還涉足自營(yíng)和代理...
本田汽車馬來(lái)西亞在選定的服務(wù)中心恢復(fù)了售后服務(wù)，但銷售辦公室、展廳和制造設(shè)施仍關(guān)閉。公司承諾采取安全措施保護(hù)客戶和員工健康，包括預(yù)約服務(wù)、非接觸式汽車停靠、體溫篩查、消毒和個(gè)人防護(hù)設(shè)備。本田馬來(lái)西亞CEO表示，公司支持政府防疫政策，將嚴(yán)格執(zhí)行防控措施，為客戶提供安全環(huán)境。服務(wù)中心將分階段恢復(fù)運(yùn)行，最...
上汽大眾提供"車輛延保"售后服務(wù)，包括車輛延期保修和汽車售后服務(wù)。車輛延保具有四大優(yōu)勢(shì)，如投資小、回報(bào)大等。延保享受4S店原始服務(wù)，規(guī)避未來(lái)維修費(fèi)用，鎖定用車成本，并可隨車過(guò)戶增值。官方保修保證車輛質(zhì)量，提供專業(yè)服務(wù)記錄。汽車售后服務(wù)包括物流配送、汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、技術(shù)支持等。上汽大眾提供車輛延期保...
2.眾泰汽車售后服務(wù)提供24小時(shí)客服熱線，承諾隨時(shí)為客戶提供幫助。客服作用廣泛，包括建立客戶文件、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證、附件供應(yīng)以及外出救援服務(wù)。對(duì)于客戶投訴，可通過(guò)4S店或當(dāng)?shù)毓ど滩块T解決。眾泰汽車致力于提供全方位的售后服務(wù)，確保客戶滿意。眾泰在對(duì)客戶的承諾當(dāng)中也寫出來(lái)了明文的規(guī)定來(lái)確認(rèn)了24小時(shí)的...
汽車售后服務(wù)流程包括六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1.服務(wù)顧問(wèn)檢查儀容儀表；2.準(zhǔn)備表單、工具和材料；3.維護(hù)環(huán)境清潔；4.主動(dòng)迎接并引導(dǎo)顧客停車；5.使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言；6.恰當(dāng)稱呼顧客。此外，行車注意事項(xiàng)包括：夜晚使用遠(yuǎn)光燈時(shí)，注意照射角度和高度；避免習(xí)慣性踩離合器；在不平地面泊車時(shí)，拉手剎并掛擋；單向行駛時(shí)，避...
上汽大眾提供全面的售后服務(wù)，包括車輛延保和汽車售后服務(wù)。車輛延保具有四大優(yōu)勢(shì)：投入小回報(bào)大，享受4S店原廠服務(wù)，規(guī)避未來(lái)修理費(fèi)用，鎖定用車成本；延保可隨車轉(zhuǎn)讓，提高車輛保值率；官方質(zhì)保，使用原廠零部件，保證車輛品質(zhì)；詳盡專業(yè)的服務(wù)與維保記錄。汽車售后服務(wù)涵蓋物流配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、質(zhì)量保修、技術(shù)培訓(xùn)...
汽車4S店崗位分類及售后部門崗位介紹1.服務(wù)顧問(wèn)2.維修技師3.備件人員4.管理層1)服務(wù)總監(jiān)2)服務(wù)經(jīng)理(前臺(tái)主管)3)車間經(jīng)理4)備件經(jīng)理5.關(guān)鍵崗位選擇6.汽車修理行業(yè)現(xiàn)狀7.汽車售前崗位介紹汽車4S店崗位分類及面試問(wèn)題解析汽車4S店作為汽車銷售和售后服務(wù)的重要場(chǎng)所，其崗位設(shè)置和人員配置對(duì)服務(wù)...
最近零跑汽車遇到各種問(wèn)題，車主們開(kāi)始擔(dān)憂售后服務(wù)。據(jù)規(guī)定，即使零跑倒閉，也要確保10年零部件供應(yīng)。因此車主還可以在4S店或修理廠解決修車問(wèn)題。零跑雖然虧損，但由于實(shí)力雄厚的股東支持，破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)不大，仍有上市公司支持。但在激烈競(jìng)爭(zhēng)下，零跑需加快上市、融資以解決發(fā)展困境。未來(lái)發(fā)展仍有不確定因素，需看產(chǎn)品表...
